Политика возврата

1. Общие правила возврата

Возврат оплаты рассматривается индивидуально с учетом характера услуги, объема уже предоставленного доступа и фактического использования сервиса.

Направление запроса на возврат не означает автоматического одобрения. Решение принимается после проверки обстоятельств покупки и использования.

2. Когда возврат возможен

Возврат может быть предоставлен, если доступ к оплаченной функциональности фактически не был предоставлен, произошел технический сбой по вине сервиса либо оплата была списана ошибочно.

• дублирующий платеж;
• ошибочное списание по технической причине;
• существенная недоступность оплаченного функционала по вине сервиса.

3. Когда возврат может быть ограничен

Если пользователь уже получил доступ к функциональности, использовал лимиты, выгружал данные или иным образом воспользовался существенной частью услуги, возврат может быть отклонен полностью или частично.

4. Порядок обращения

Для рассмотрения возврата необходимо направить обращение в поддержку с указанием адреса учетной записи, даты платежа, суммы и описания причины запроса.

Мы можем запросить дополнительные сведения, подтверждающие оплату и обстоятельства обращения.

5. Сроки и способ возврата

При положительном решении возврат производится тем способом, который доступен у платежного провайдера и применим к конкретной операции.

Срок фактического зачисления средств зависит от платежной системы, банка и иных участников расчетов.